易達通海外投資事業部提供哪些服務？
易達通國際網路通訊集團 1993 年創立於台中，海外投資事業部協助台商在越南、印尼與泰國建廠，提供跨國專線（MPLS VPN、SD-WAN）、廠內網路、機房、海關 CCTV、資安防護與上線後 NOC／SOC 維運，由台灣單一窗口統籌。
01 合作方式與窗口
由誰負責、如何分工、怎麼溝通。
易達通在哪些國家設有在地分公司？
越南（北越、南越）、印尼與泰國皆設有在地分公司，並由台灣總部與大陸服務團隊共同支援跨國專案。
台灣總部與海外現場如何溝通？
台灣窗口以中文對接總部決策者，在地團隊以當地語言與廠商及相關單位溝通，並定期向總部回報進度與待決事項。
從哪個階段開始合作最適合？
以廠房設計送審前最為理想，可將機房與弱電需求納入設計圖。已在建置中或已投產的據點，也可依現況評估後加入。
已有合作的營造廠或設備商，可以一起配合嗎？
可以。易達通可與業主既有的營造廠、機電廠商及設備商協作，由單一窗口協調各方介面與時程，減少總部與現場之間的資訊落差。
可以只委託部分項目嗎？
可以。跨境線路、廠內網路、機房、監控門禁與資安，可依需求分項委託，也可由易達通整合規劃。
02 建廠規劃與時程
什麼時候該開始，哪些事項要提前。
海外新廠的網路與機房，應該在哪個階段開始規劃？
建議在廠房設計送審前開始。機房位置、用電迴路與弱電管線須納入設計圖；跨國專線申裝與長交期設備，則應依投產日回推提前下單。
規劃階段需要提供哪些資料？
一般需要設廠國家與園區、廠房規模與配置、預計投產時程，以及總部對連線與資安的要求。資料尚不完整時，可先就已知條件進行初步評估。
新廠可以分區或分批啟用嗎？
可以。可依產線與辦公區的啟用順序分階段建置，優先確保投產所需的關鍵系統上線，其餘項目依時程逐步完成。
設備交期延誤時，如何避免影響投產？
易達通會評估替代方案並調度可用資源，優先維持關鍵系統的啟用時程。具體做法依專案條件與設備類型而定。
跨國專線申裝需要多久時間？
申裝時間依國家、園區位置與電信業者而有差異，應及早納入建廠時程。實際所需時間，於評估階段依個案條件確認。
03 海關與法規
影響機台與原料能否進廠的條件。
印尼保稅區與越南出口加工企業，對海關 CCTV 有什麼要求？
兩地都要求 CCTV 可供海關線上查看。印尼保稅區須保存至少最近 7 天的錄影；越南出口加工企業須於出入口與存貨位置設置攝影機，24 小時錄影並保存至少 12 個月。
各國法規要求會變動嗎？
會。海關與資安相關規定可能調整，實際適用條件以當地主管機關公告為準。在地團隊可協助確認專案當下適用的要求。
保稅區的貨物管理系統是什麼？
印尼保稅區企業須使用可供海關及稅務單位存取的貨物進出管理系統（IT Inventory）；越南出口加工企業亦須建置貨物管理軟體。易達通可協助評估相關系統所需的網路與連線條件。
海關監控條件未完成，會有什麼影響？
條件未完成前，機台與原料無法進廠，將直接影響投產時程。建議於規劃初期即確認所在園區適用的要求。
04 資安與維運
上線之後，誰在看、誰處理。
工廠上線後，網路或資安異常由誰處理？
台灣 NOC／SOC 提供 24 小時監控，客服輪班受理，需要時由在地工程師到場支援；監控、受理與到場服務範圍依合約約定。
夜間或假日發生異常時，如何處理？
監控與受理全天候運作，依事件等級通報並啟動對應處理流程；夜間與假日的到場服務範圍依合約約定。
已營運的海外據點，可以只導入維運或資安服務嗎？
可以。既有據點可先進行現況盤點，再依需求導入監控、維運或資安服務，無須重新建置整體架構。
NOC 與 SOC 有什麼不同？
NOC（網路維運中心）負責監控線路與網路設備的運作狀態；SOC（資安監控中心）負責偵測與分析資安事件。兩者協同運作，維持據點連線穩定與資訊安全。
05 費用與評估
如何報價，以及填寫表單之後。
費用如何計算？
依設廠國家、服務範圍、廠區規模與服務等級評估後提供報價。建議先填寫海外據點 IT 健檢，由專人了解需求後再進行評估。
提供的資料會如何使用？
資料僅用於回覆諮詢與安排後續討論。易達通對外分享實績時，均不揭露客戶名稱與專案細節。
填寫健檢表單後，會有什麼後續？
專人將與您聯繫，依您目前所在的階段說明應優先確認的事項，並視需要安排進一步討論。